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广东省局举办省邮政业申诉工作业务培训班

  广东省邮政管理局  2017-12-22

  为进一步加强快递服务质量监管、维护消费者合法权益,做好邮政业申诉处理工作,广东省邮政管理局于12月18日至20日在广州举办了2017年全省邮政业申诉工作业务培训班。省邮政业申诉中心及21个市局申诉工作人员,省邮政公司、41家寄递企业共80余人参加了培训。

  培训回顾总结了2017年全省邮政业申诉工作取得的成绩,指出了全年申诉工作中存在的问题,要求申诉中心要进一步增强紧迫感和责任感,提高工作的主动性和创造性,加快软硬件建设,提高投诉申诉处理时效,大力培养申诉工作人员的沟通能力、业务能力和协调能力。

  这次培训主要围绕《邮政普遍服务标准(新修订版)》解读、快递行业标准(规范)常用条款解析、申诉处理中常见问题及典型案例分析、快递业安全服务、企业处理申诉存在的问题、如何提高申诉处理率和消费者满意率、申诉工作座谈交流等内容进行了授课。

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